Informativa sui rimborsi

Concediamo un diritto di recesso di 21 giorni. Ciò significa che hai 21 giorni di tempo dal ricevimento del tuo articolo per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, completo di tutte le sue parti originali e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.

Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all’indirizzo retour@mokadamo.com. Ti ricordiamo che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo: MOKADAMO – Austria, 8172 Wundschuh, Ringstraße 29.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non verranno accettati.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo service@mokadamo.com.

 

Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della consegna e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e trovare una soluzione.

 

Eccezioni / Articoli non restituibili
I prodotti personalizzati e realizzati su misura non possono essere restituiti. Purtroppo non accettiamo resi di articoli in offerta o di buoni regalo.

 

Sostituzioni
Il modo più veloce per ricevere l’articolo desiderato è restituire quello ricevuto. Una volta accettato il reso, potrai acquistare il nuovo articolo con un ordine separato.

 

Unione Europea – Periodo di recesso di 14 giorni
Indipendentemente da quanto sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, senza fornire alcuna motivazione. Come indicato sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato, non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.

 

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe essere necessario del tempo affinché la tua banca o l’ente emittente della carta di credito elabori e registri il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del tuo reso, contattaci all’indirizzo service@mokadamo.com.